Conditions de livraison

Politique de livraison

Quietmerrow s'engage à assurer un service de livraison fiable, transparent et adapté aux besoins de ses clients.
La présente Politique de livraison présente les conditions applicables aux expéditions effectuées via notre boutique en ligne, notamment les zones desservies, les frais, les délais de préparation et de livraison ainsi que les modalités de suivi des commandes.

1. Territoires desservis

Quietmerrow effectue actuellement des livraisons uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse.

Les expéditions vers les autres pays ainsi que vers les territoires français d'outre-mer ne sont pas disponibles à ce jour.

Les commandes sont livrées exclusivement à l'adresse indiquée par le client lors du processus d'achat.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude et la complétude des informations de livraison fournies afin d'éviter tout retard, retour ou problème de distribution.

2. Frais d'expédition

Quietmerrow applique une politique de livraison claire et transparente :

  • Les commandes dont le montant total est supérieur ou égal à 159 € bénéficient automatiquement de la livraison gratuite.
  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 159 €, des frais fixes de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Tous les montants indiqués sont exprimés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison éventuels sont affichés clairement avant la validation définitive de la commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Notre service de préparation des commandes fonctionne du lundi au vendredi, de :

9h00 à 18h00 (CET)

Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.

Les commandes reçues après cette heure, pendant les week-ends ou durant les jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement et validation des informations de livraison, Quietmerrow prépare généralement les commandes dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des articles ;
  • l'emballage des produits ;
  • l'organisation de l'expédition.

Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire au transport jusqu'à l'adresse de livraison.

5. Délais de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement compris entre :

5 et 10 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement.

Ils peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • l'adresse de destination ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les périodes de forte activité logistique ;
  • les contraintes opérationnelles du transporteur.

Quietmerrow fera son possible pour accompagner le client en cas de retard indépendant de notre volonté.

6. Transporteurs utilisés

Afin d'assurer une livraison efficace et sécurisée, Quietmerrow travaille avec différents partenaires logistiques reconnus en France, notamment :

  • Colissimo ;
  • DHL ;
  • GLS ;
  • Chronopost ;
  • UPS.

Le transporteur sélectionné dépend notamment :

  • du poids et du volume du colis ;
  • de la destination de livraison ;
  • des conditions opérationnelles disponibles.

Quietmerrow se réserve le droit de sélectionner ou de modifier le transporteur utilisé afin de garantir la meilleure qualité de service possible.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Cette notification contient généralement :

  • le numéro de commande ;
  • la confirmation de paiement ou la facture correspondante ;
  • le nom du transporteur chargé de la livraison ;
  • le numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison depuis la page dédiée au suivi des commandes sur notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, il pourra vous être demandé de renseigner :

  • votre numéro de commande ;
  • votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d'apparaître dans le système du transporteur après l'expédition.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Colis endommagé ou produit manquant

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état extérieur du colis.

Si le colis présente des dommages visibles ou si un article semble manquer, le client doit :

  • signaler les réserves nécessaires directement sur le document de livraison lors de la réception ;
  • contacter Quietmerrow par écrit dans un délai de 48 heures suivant la livraison ;
  • fournir le numéro de commande, des photographies du colis ou du produit concerné ainsi qu'une copie du document de livraison signé.

Après analyse de la situation, Quietmerrow procédera à une vérification et proposera, lorsque les conditions sont réunies, une solution appropriée pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

8.2 Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'expédition.

Pour toute demande urgente concernant une modification de commande, nous invitons le client à nous contacter dans l'heure suivant la validation de celle-ci.

Nous examinerons la demande dans les meilleurs délais, sans toutefois pouvoir garantir sa prise en compte lorsque la préparation logistique a déjà commencé.

8.3 Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande, notamment :

  • l'adresse complète de livraison ;
  • le nom du destinataire ;
  • les coordonnées permettant au transporteur de contacter le client.

En cas d'erreur dans les informations fournies ou d'impossibilité de livraison due à l'absence du destinataire, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Quietmerrow ne pourra être tenu responsable des pertes ou retards résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

9. Conseils lors de la réception du colis

Lors de la livraison, nous recommandons au client de :

  1. Vérifier l'état général de l'emballage extérieur avant d'accepter le colis.
  2. En cas de dommage visible, inscrire une réserve précise auprès du transporteur et conserver des preuves photographiques.
  3. Même lorsque l'emballage extérieur semble intact, informer Quietmerrow dans un délai de 48 heures après réception en cas de problème constaté concernant le produit.

Ces précautions permettent de faciliter l'analyse de toute anomalie éventuelle liée au transport.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'une commande ou tout problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
318 E HAZELDELL AVE
NEW CASTLE, DE 19720
États-Unis

Téléphone :
+1 (302) 584-1572

E-mail :
customer@quietmerrow.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.