Politique de retours et d'échanges

Politique de retour et d'échange

Quietmerrow accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et s'engage à proposer une procédure de retour claire, transparente et conforme aux réglementations applicables.
La présente Politique de retour et d'échange définit les conditions, les modalités et les procédures relatives aux demandes de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux règles européennes applicables, tout consommateur dispose d'un droit légal de rétractation lui permettant d'annuler son achat sans avoir à fournir de justification dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

1.1 Point de départ du délai de rétractation

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend possession physique du produit livré à l'adresse indiquée lors de la commande.

1.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Quietmerrow de sa décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai légal.

La demande peut être transmise par les moyens de contact disponibles sur notre site, notamment :

  • par courrier électronique ;
  • par téléphone ;
  • ou par tout autre moyen de communication proposé par Quietmerrow.

Le client n'est pas tenu de communiquer le motif de sa décision.

Afin de faciliter l'identification de la commande concernée, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que les informations associées à l'achat.

1.3 Retour du produit après rétractation

Après notification de la décision de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires conformément aux instructions communiquées par notre service client.

L'adresse et les modalités précises de retour seront transmises après réception de la demande afin d'assurer un traitement logistique approprié.

Cette procédure vise uniquement à faciliter l'organisation du retour et ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit légal de rétractation.

1.4 Modalités de remboursement dans le cadre du droit légal

Conformément à la réglementation applicable, Quietmerrow procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, le remboursement pourra être temporairement suspendu jusqu'à :

  • la réception effective du produit retourné ;
  • ou la transmission par le client d'une preuve d'expédition du produit,

la première de ces situations étant retenue.

1.5 Frais liés à la rétractation

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation :

  • le montant correspondant au prix du produit sera intégralement remboursé ;
  • les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés ;
  • les frais supplémentaires liés à une option de livraison choisie par le client ne seront pas remboursés ;
  • les frais de retour du produit restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

2. Politique commerciale volontaire de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par la loi, Quietmerrow propose également une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de trente (30) jours suivant la réception du produit.

Cette période commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé volontairement par Quietmerrow. Elle est indépendante du droit légal de rétractation et ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.

Toute demande effectuée après expiration du délai commercial de trente (30) jours pourra être refusée, sauf lorsque la loi prévoit expressément un droit applicable au consommateur.

Les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements dans le cadre de cette politique commerciale sont détaillées dans les sections suivantes.

3. Conditions applicables aux retours et échanges commerciaux

Dans le cadre de notre politique commerciale de trente (30) jours, Quietmerrow accepte les demandes de retour ou d'échange notamment dans les situations suivantes :

3.1 Produit présentant un dommage ou un défaut esthétique

Une demande peut être prise en considération lorsque le produit présente des dommages visibles ou des défauts affectant son apparence, tels que :

  • rayures ;
  • fissures ;
  • impacts ;
  • déformations ;
  • autres défauts constatables.

3.2 Défaut de fabrication ou problème de fonctionnement

Le client peut demander un retour ou un échange lorsque le produit présente un défaut de fabrication ou lorsqu'il ne correspond pas à son utilisation normale prévue.

3.3 Produit différent de celui commandé

Une demande peut également être acceptée lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant :

  • le modèle ;
  • la couleur ;
  • les dimensions ;
  • les caractéristiques principales.

3.4 Autres anomalies affectant l'utilisation du produit

Toute différence importante ou anomalie susceptible d'empêcher l'utilisation normale du produit pourra être examinée par notre service client.

3.5 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le client souhaite retourner un produit pour une raison personnelle ne résultant pas d'un défaut ou d'une erreur de notre part, la demande pourra être étudiée conformément aux conditions de la présente politique.

Dans ce cas, le produit devra notamment :

  • être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
  • ne pas avoir été utilisé au-delà d'une simple inspection ;
  • être accompagné de ses accessoires éventuels ;
  • être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.

Les produits présentant des signes d'utilisation excessive, des modifications ou des dommages causés après réception pourront ne pas être acceptés.


4. Procédure de retour

4.1 Retour dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours)

Lorsque le client souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit simplement informer Quietmerrow de sa décision avant l'expiration du délai applicable.

La notification peut être effectuée par courrier électronique, par téléphone ou par tout autre moyen de contact disponible sur notre site.

Aucun motif particulier n'est exigé pour exercer ce droit.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, nous recommandons toutefois au client de fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;
  • nom utilisé lors de l'achat ;
  • adresse e-mail associée à la commande ;
  • informations relatives au produit concerné.

Après réception de la demande, notre service client communiquera les informations nécessaires concernant les modalités de retour, notamment l'adresse d'expédition et les instructions pratiques.

Ces informations ont uniquement pour objectif de faciliter l'organisation du retour et ne limitent pas l'exercice du droit légal de rétractation du consommateur.

Le produit devra ensuite être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.

4.2 Retour ou échange dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours

Pour toute demande ne relevant pas directement du droit légal de rétractation, notamment :

  • produit présentant un défaut ;
  • produit reçu endommagé ;
  • erreur dans la préparation de la commande ;
  • produit non conforme ;
  • demande d'échange ;
  • autre problème lié au produit ;

le client doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter l'analyse de la demande, il est conseillé de fournir :

  • le numéro de commande ;
  • la preuve d'achat ou les informations de paiement ;
  • une description détaillée du problème rencontré ;
  • des photographies ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après examen des informations transmises, Quietmerrow indiquera au client les étapes à suivre ainsi que les modalités applicables au retour.

4.3 Adresse de retour

Une fois la demande approuvée, le produit devra être expédié à l'adresse communiquée par notre service client :

Adresse de retour :

318 E HAZELDELL AVE
NEW CASTLE, DE 19720
États-Unis

Le client doit veiller à emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

À réception du colis retourné, Quietmerrow procédera à une vérification de l'état du produit avant de confirmer le traitement du remboursement ou de l'échange.

5. Procédure d'échange

Les clients souhaitant procéder à un échange doivent contacter notre service client en indiquant :

  • le numéro de commande ;
  • les informations relatives au produit acheté ;
  • le produit souhaité en remplacement.

Selon la situation, Quietmerrow pourra demander des informations complémentaires, notamment des photographies ou des vidéos permettant d'évaluer l'état du produit.

Après validation de la demande :

  1. Le client recevra les instructions nécessaires pour retourner le produit initial.
  2. Le produit retourné sera contrôlé après réception.
  3. Le produit de remplacement sera expédié après confirmation de la conformité du retour.

Lorsque le produit demandé est disponible en stock, l'expédition du nouvel article intervient généralement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Si le produit demandé n'est plus disponible, Quietmerrow pourra proposer, selon les possibilités disponibles :

  • un article équivalent ;
  • une autre solution adaptée ;
  • ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Les délais de livraison applicables au produit échangé restent identiques à ceux indiqués dans nos conditions de livraison.

6. Procédure de remboursement

6.1 Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client ou impossibilité technique.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou Mastercard, le remboursement sera réalisé sur la carte utilisée lors de la transaction.

6.2 Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation :

  • le prix du produit est remboursé intégralement ;
  • les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ;
  • les frais supplémentaires liés à une option de livraison choisie volontairement par le client ne sont pas remboursés ;
  • les frais de retour restent à la charge du client, sauf obligation légale contraire.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, Quietmerrow peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client.

6.3 Remboursement dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique commerciale :

  • le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour ;
  • une confirmation est envoyée au client par courrier électronique lorsque le remboursement est effectué ;
  • le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Les délais bancaires indépendants de Quietmerrow ne peuvent pas être contrôlés par notre société.

7. Frais liés aux retours et aux échanges

7.1 Dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation :

  • les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ;
  • les frais de retour du produit restent généralement à la charge du client ;
  • les frais supplémentaires liés à des services de livraison optionnels ne sont pas remboursables.

7.2 Dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours

Les frais de retour sont pris en charge par Quietmerrow lorsque le retour résulte notamment :

  • d'un défaut de fabrication ;
  • d'un produit reçu endommagé ;
  • d'une erreur de préparation ;
  • d'un produit différent de celui commandé ;
  • d'un problème relevant de notre responsabilité.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle ou un changement d'avis du client, les frais de retour restent généralement à sa charge.

7.3 Conditions générales relatives aux frais

Aucun frais administratif n'est appliqué pour les demandes de retour, d'échange ou de remboursement acceptées.

Les frais engagés par le client sans validation préalable de Quietmerrow ou en dehors de la procédure communiquée par notre service client ne pourront pas être remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable l'exige.

8. Responsabilités relatives aux retours

Chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement fait l'objet d'un examen individuel selon :

  • les informations communiquées par le client ;
  • les conditions réelles du produit retourné ;
  • les circonstances liées à la demande.

Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger le produit pendant son transport retour.

Quietmerrow ne pourra être tenu responsable des dommages supplémentaires causés par :

  • un emballage insuffisant ;
  • une mauvaise préparation du colis ;
  • des conditions de transport inadaptées imputables au client.

Les informations fournies lors d'une demande doivent être exactes et permettre l'identification correcte de la commande concernée.

Les photos ou vidéos transmises par le client peuvent faciliter l'analyse initiale de la demande, mais ne remplacent pas la vérification physique du produit après réception.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations applicables.

La présente politique concerne uniquement les achats effectués directement via notre boutique en ligne.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de retour et d'échange, ou pour effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
318 E HAZELDELL AVE
NEW CASTLE, DE 19720
États-Unis

Téléphone :
+1 (302) 584-1572

E-mail :
customer@quietmerrow.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe traite généralement les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

La présente Politique complète les autres documents publiés sur notre site, notamment :

  • les Conditions de livraison ;
  • la Politique d'annulation des commandes ;
  • la Politique de remboursement ;
  • les Conditions de service ;
  • la Politique de confidentialité ;
  • la Politique relative aux Cookies ;
  • la Politique de protection des données (RGPD).

Chaque document s'applique selon son objet spécifique. La version publiée sur cette page correspond à la version en vigueur au moment de sa consultation.