Politique de retours et d'échanges

1. Délai de retour et d'échange

Quietmerrow (ci-après dénommé "nous" ou "notre") vous offre la possibilité d'exercer votre droit de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

I. Le produit présente des défauts visibles ou des dommages esthétiques (rayures, chocs, fissures ou imperfections de surface).

II. Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement qui compromet son usage normal.

III. Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur significative par rapport aux photos sur notre site, ou tout autre défaut affectant son apparence ou sa fonctionnalité.

IV. Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la couleur, à la taille ou aux caractéristiques techniques de votre commande.

V. Vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles, indépendamment de tout défaut.

3. Procédure de retour

Pour demander le retour d'un ou plusieurs produits, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (coordonnées au point 8) en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour et, en cas de défaut, des photos ou vidéos illustrant clairement le problème.

II. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l'adresse de retour.

III. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse que nous vous indiquerons. Une étiquette de retour pré-imprimée est incluse dans chaque colis pour faciliter votre retour. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de notre réception.

IV. Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification pour nous assurer que l'état correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous procéderons au remboursement. Pour plus d'informations, consultez notre [Politique de remboursement](lien vers politique de remboursement).

4. Procédure d'échange

Pour demander l'échange d'un produit (contre un autre modèle, couleur ou taille), veuillez suivre la procédure ci-dessous :

I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (coordonnées au point 8) en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le produit souhaité en échange et le motif de votre demande.

III. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse que nous vous indiquerons. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de notre réception.

IV. Dès réception du produit et après vérification de son état, nous préparerons et expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez nos [Conditions de livraison](lien vers conditions de livraison).

5. Procédure de remboursement

I. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou de débit (Visa ou Mastercard) que celle utilisée pour le paiement de votre commande initiale.

II. Le délai estimé pour que le remboursement apparaisse sur votre compte est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la vérification. Ce délai peut varier en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.

III. Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier l'état de votre dossier.

6. Frais de retour et d'échange

Les frais de retour ou d'échange sont répartis comme suit :

I. En cas de défauts esthétiques, de problèmes de qualité, d'odeurs anormales, de différences de couleur ou de non-conformité du produit (cas I à IV du point 2), les frais de retour sont à notre charge.

II. En cas de retour pour des raisons personnelles (cas V du point 2), les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement ou vous devrez régler directement les frais d'expédition.

7. Déclaration de responsabilité

I. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires. L'absence de ces éléments pourrait entraîner une réduction du remboursement.

II. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les produits présentant des dommages dus à une utilisation inappropriée, une altération ou une usure normale.

III. Nous nous réservons le droit de déterminer, après réception et vérification du produit, si les conditions de retour, d'échange ou de remboursement sont remplies, conformément à la présente politique.

IV. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises, nous vous contacterons pour vous en informer et, le cas échéant, nous pourrons vous le renvoyer à vos frais.

V. La présente politique s'applique exclusivement aux achats effectués via notre site web et ne s'étend pas aux achats réalisés chez des revendeurs tiers.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique, ou pour initier une procédure de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 318 E HAZELDELL AVE, NEW CASTLE, DE 19720, États-Unis
Téléphone : +1 (302) 584-1572
E-mail : customer@quietmerrow.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)